Customer Service Team Leader - Call Centre (Bali, Indonesia)
Bergabunglah dengan Daily Joe, sebuah organisasi pelayanan pelanggan yang dinamis dan berkembang pesat, sebagai Customer Service Team Leader kami yang baru di hati Canggu, Bali! Kami mencari seorang pemimpin yang bersemangat dan berpengalaman untuk memimpin tim kami dalam menyediakan layanan pelanggan terbaik. Di Daily Joe, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Sebagai Customer Service Team Leader, Anda akan memimpin tim kami yang terdiri dari 10-15 agen. Setiap hari, Anda akan bekerja sama dengan tim Anda untuk memastikan setiap panggilan yang masuk ditangani dengan profesional dan ramah. Anda akan menggunakan berbagai alat dan teknologi, termasuk CRM (Customer Relationship Management) software dan call centre tools untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan memimpin tim call centre dengan 10-15 agen.
- Memastikan setiap panggilan ditangani dengan profesional dan ramah.
- Meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan menggunakan CRM dan call centre tools.
- Melakukan pelatihan dan pengembangan keterampilan tim secara berkala.
- Memantau dan menganalisis kinerja tim untuk identifikasi area perbaikan.
- Membuat dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Mengelola jadwal kerja dan absensi tim dengan efisien.
- Memastikan kepatuhan terhadap standar operasional dan kebijakan perusahaan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Customer Service Team Leader atau posisi serupa.
- Pengalaman dalam menggunakan CRM dan call centre tools seperti Salesforce, Zendesk, atau Freshdesk.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
- Sertifikasi dalam Customer Service atau Manajemen Tim adalah plus.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk memimpin tim dengan baik.
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.
- Pengalaman dalam industri pelayanan pelanggan atau retail adalah nilai tambah.
- Kemampuan untuk bekerja dengan baik dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang